Política de envío

A continuación encontrarás los términos y condiciones de nuestra Política de Envíos, incluyendo tiempos de entrega, tarifas, seguimiento y recogida en planta.

Envíos en Bogotá y Medellín

Entregamos dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
No realizamos entregas los domingos ni los días festivos.
Las entregas se realizan aproximadamente hasta las 7:30 p. m.

Cuando tu pedido salga de nuestra planta de producción, recibirás un correo electrónico notificando que está en camino.

A partir de ese momento, la entrega se realizará en el transcurso de las siguientes 4 horas aproximadamente, dependiendo del tráfico y de las condiciones climáticas.

Envíos a Municipios Aledaños a Bogotá

Realizamos entregas a municipios ubicados hasta 40 km de Bogotá, como Zipaquirá, Mosquera, Chía, Cajicá, Sopó y Soacha, entre otros.

Los despachos se realizan los días lunes, miércoles y viernes.
No realizamos despachos durante los días festivos.

Envíos al Resto del País

Realizamos envíos nacionales a través de Servientrega o Coordinadora.

Los pedidos se despachan únicamente los días lunes, martes y miércoles.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días, dependiendo de la ciudad y del transportador.
No realizamos despachos durante los días festivos.
La tarifa depende del peso y de la cantidad de productos incluidos en el pedido.
El costo del envío incluye el transporte, la nevera de icopor y los refrigerantes necesarios para conservar la cadena de frío. El valor del alimento se cobra por separado.

Recomendación: enviar entre 2 y 4 cajas en un mismo pedido ayuda a amortizar significativamente el costo del envío.

Seguimiento de tu Pedido

Bogotá, Medellín y Municipios Aledaños

Cuando tu pedido salga de nuestra planta de producción, recibirás un correo electrónico notificando que está en camino.

En ese correo encontrarás un enlace para realizar el seguimiento de la entrega en tiempo real.
A partir de la recepción del correo, la entrega se realizará en aproximadamente 4 horas, dependiendo del tráfico y de las condiciones climáticas.
Cuando la entrega sea exitosa, recibirás otro correo electrónico con la foto de soporte y el nombre de la persona que recibió el pedido.

Envíos al Resto del País

Cuando tu pedido sea despachado a través de Servientrega o Coordinadora, recibirás por correo electrónico el número de guía.

Con esa guía podrás realizar el seguimiento directamente en la página del transportador.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días, dependiendo de la ciudad y de la operación logística del transportador.

Recogida en Planta

También puedes seleccionar la opción “Recoger en planta” en Bogotá o Medellín.

Disponible de lunes a sábado.
Horario: de 8:30 a. m. a 4:00 p. m.
No disponible durante los días festivos.
La recogida en planta no tiene costo de transporte.

Para recoger en planta, primero debes realizar tu pedido a través de nuestra tienda en línea.

El sistema reservará automáticamente tu alimento y te enviará un correo electrónico con el número de pedido y la dirección de recogida. Para recibir tu pedido en planta, deberás presentar el número de orden enviado a tu correo electrónico.

Horarios de Atención

Tienda en línea: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Chat de servicio al cliente: generalmente disponible hasta las 10:00 p. m.
Entregas en Bogotá y Medellín: hasta las 7:30 p. m. aproximadamente.
Recogida en planta: de lunes a sábado, de 8:30 a. m. a 4:00 p. m., excepto los días festivos.

¿Dónde Puedo Comprar VITA?

VITA está disponible exclusivamente a través de nuestra Tienda en Línea.

Al ser un producto fresco, sale directamente de nuestras plantas de producción hacia cada hogar, sin intermediarios. De esta manera garantizamos su frescura y preservamos la cadena de frío durante todo el proceso.

¿Tienes Problemas con tu Envío?

Si todavía no has recibido tu pedido o tienes alguna inquietud relacionada con el envío, escríbenos por WhatsApp al +57 305 375 3692.

Estaremos encantados de ayudarte.