Política de Retracto y Devolución

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, por tratarse de un alimento natural perecedero:

• El derecho de retracto sólo aplica si el producto no ha sido despachado para entrega. VITA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante las primeras 3 horas siguientes de la compra del producto. Los retractos deberán ser solicitados por medio de cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto: vía WhatsApp al número 3053753692 o correo vita@vitaalimentovital.com.

• Una vez que el producto ha salido para despacho de nuestra planta de producción, no aplica reversión, ni cambio. 

Reembolso

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el retracto se da durante las primeras 3 horas, se realizará reversión a la tarjeta de crédito. Si ya no es posible hacer tal reversión, o el medio de pago no es Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta o número NEQUI que el cliente indique.

Reclamación por producto errado o caja/empaque en mal estado

En caso de que el cliente reciba un producto diferente al comprado o con empaque deteriorado, VITA asumirá la absoluta responsabilidad de enmendar el error. Para ello solo basta que nos notifique la situación por cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto: vía WhatsApp al número 3053753692 o correo vita@vitaalimentovital.com.

De manera inmediata el área de Servicio al Cliente revisará el caso, y en el término máximo de 48 horas se procederá a enmendar el error para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Reclamación por daño de producto

Si el alimento no se conserva en las condiciones indicadas en la Caja o Empaque y éste se daña, no procede reclamo alguno; por tanto, no se realizará reembolso ni cambio alguno.