Política de Retracto y Devolución

POLÍTICA DE RETRACTO Y DEVOLUCIÓN

VITA es un alimento 100% natural y perecedero, sin conservantes químicos. Por esa razón, las condiciones de retracto y devolución difieren de las de productos no perecederos, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

RETRACTO ANTES DEL DESPACHO

Si deseas cancelar tu pedido, tienes hasta 3 horas después de realizada la compra para hacerlo, siempre que el producto no haya salido de nuestra planta de producción. Pasado ese plazo o una vez despachado el pedido, no aplica retracto, reversión ni cambio.

Para ejercer el retracto, contáctanos por cualquiera de nuestros canales oficiales:
• WhatsApp: 305 375 3692
• Correo: vita@vitaalimentovital.com

REEMBOLSO POR RETRACTO

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito y el retracto se solicita dentro de las 3 horas, se gestionará la reversión directamente a la tarjeta. Si la reversión ya no es posible, o el medio de pago fue diferente a tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que indiques.

PRODUCTO ERRADO O EMPAQUE DETERIORADO

Si recibes un producto diferente al que compraste, o con empaque visiblemente deteriorado al momento de la entrega, VITA asume la responsabilidad total de corregirlo.

Notifícanos de inmediato por cualquiera de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo revisará el caso y en un plazo máximo de 48 horas recibirás el producto en las condiciones correctas.

DAÑO POR CONDICIONES DE CONSERVACIÓN

VITA garantiza la inocuidad y calidad del producto hasta el momento de su entrega, verificada en planta antes de cada despacho.

A partir de la entrega, la conservación del alimento es responsabilidad del cliente, de conformidad con las instrucciones incluidas en el empaque. Las condiciones mínimas de conservación son:

• Refrigeración: consumir en un máximo de 10 días.
• Congelación: apto hasta 6 meses.
• Fuera de nevera: máximo 10 horas.
• No recongelar más de 2 veces.

El deterioro del producto derivado de un almacenamiento incorrecto, temperaturas inadecuadas o vencimiento del tiempo de conservación recomendado no constituye un defecto de fabricación y no genera derecho a reembolso, cambio ni garantía, de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.