Política de Retracto y Devolución

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, por tratarse de un alimento natural perecedero:

  • El derecho de retracto sólo aplica si el producto no ha sido despachado para entrega. VITA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante las primeras 3 horas siguientes de la compra del producto. Los retractos deberán ser solicitados por medio de cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto: número telefónico 3053753692 o correo vita@vitaalimentovital.com.
  • Una vez que el producto ha salido para despacho de nuestra planta de producción no aplica dicho producto no tiene cambio ni puede ser devuelto.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles después que VITA acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto diferente al comprado, VITA asumirá la absoluta responsabilidad de enmendar el error. Para ello solo basta que nos notifique por cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto: número telefónico 3053753692 o correo vita@vitaalimentovital.com la situación.

De manera inmediata el área de Servicio al cliente revisará el caso, y en el término máximo de 48 horas se procederá a enmendar el error para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

 


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Correo

Vita.alimentovital@gmail.com


Celular

+57 305 3753 692


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